Descripci贸n del puesto
馃殌¡Buscamos un Customer Experience Leader!馃殌
¿Eres un profesional apasionado por la experiencia del cliente y tienes habilidades para liderar procesos de mejora continua? ¡Es tu oportunidad! Buscamos un líder del sector que actúe como defensor del cliente, asegurando que cada interacción sea fluida, precisa y de alta calidad.
¿Qué harás en este rol?
馃敼Garantizar la calidad de las operaciones en todos los puntos de contacto con el cliente.
馃敼Detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones en procesos, personas o herramientas que puedan afectar la experiencia del cliente.
馃敼Liderar proyectos de mejora continua y reingeniería que generen impacto en la satisfacción y fidelización.
馃敼Gestionar feedback con agilidad, promoviendo una cultura de orientación total al cliente.
馃敼Colaborar con diferentes niveles jerárquicos para impulsar cambios que mejoren la calidad del servicio y los resultados del negocio.
Requisitos
鉁旓笍 Formación en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing o áreas afines.
鉁旓笍 Experiencia de 2 a 3 años en mejora de procesos, gestión de calidad o experiencia del cliente.
鉁旓笍 Dominio intermedio de inglés.
鉁旓笍 Dominio de herramientas informáticas como Excel.
鉁旓笍 Conocimiento de procesos de venta, postventa y manejo de CRM.
鉁旓笍 Perfil proactivo con autogestión, capacidad analítica, fuerte orientación al cliente y liderazgo.
