Descripción del puesto

Esta posición lidera el área de Servicio al Cliente a nivel nacional, siendo responsable de planificar, dirigir y asegurar la ejecución eficiente de los procesos relacionados con la atención al cliente. Su objetivo principal es garantizar altos niveles de satisfacción mediante la gestión efectiva de requerimientos, reclamos y consultas, tanto telefónicas como presenciales. También se encarga de seleccionar, capacitar y evaluar al equipo de Customer Service, asegurar el cumplimiento de políticas y estándares de calidad, y fortalecer la relación con clientes clave. Además, supervisa la implementación y eficacia del sistema de gestión de calidad, promoviendo la mejora continua, el pensamiento basado en riesgos y la alineación con la estrategia organizacional.

Requisitos

🎓 Profesional universitario titulado en carreras como: Comercio Exterior, Administración de Empresas o afines.
📚 Se valorará formación en posgrados o maestría relacionados al Servicio al Cliente.
🧑‍💼 Experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo como Gerente de Atención al Cliente, Gerente de Contact Center, Gerente de Customer Experience, Gerente de Customer Service y/o afines.
🌐 Se valorará la experiencia en servicios de logística internacional y/o servicios a clientes B2B y B2C.
🗣️ Inglés intermedio / avanzado. Se requiere nivel conversacional.

🔹 Competencias altamente desarrolladas
🤝 Orientación al cliente
🏆 Compromiso con la excelencia
⚡ Proactividad
🧠 Habilidad de manejo de conflictos y resolución de problemas
🔍 Capacidad de análisis
🔄 Habilidad en el manejo de procesos
👤 Habilidades de liderazgo