Descripción del puesto
Para una importante entidad del sector bancario, buscamos un/a profesional apasionado/a por transformar la experiencia del cliente, impulsar la mejora continua y liderar iniciativas estratégicas con impacto transversal en toda la organización.
✨ Tu desafío será:
Liderar la estrategia integral de Experiencia del Cliente (CX) y Customer Care, elevando los estándares de atención, optimizando cada punto de contacto con el cliente y asegurando el cumplimiento de las normativas regulatorias.
🎯 Principales responsabilidades:
* Diseñar e implementar la estrategia de Experiencia del Cliente.
* Desarrollar y optimizar el Customer Journey.
* Monitorear indicadores como NPS, CSAT, CES y FCR para impulsar mejoras sostenibles.
* Garantizar el cumplimiento de las normativas relacionadas con atención al cliente y gestión de reclamos.
* Liderar proyectos transversales junto a equipos de Tecnología, Operaciones, Productos y Canales.
* Coordinar iniciativas con diferentes empresas del grupo.
Requisitos
* Profesional de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
* Experiencia 3 a 5 años en Banca, Servicios Financieros o Telecomunicaciones.
* Trayectoria comprobada en Experiencia del Cliente (CX) y gestión de indicadores.
* Capacidad para liderar proyectos multidisciplinarios e influir en distintos niveles de la organización.
* Perfil dinámico, con visión de negocio, orientación a resultados y alto potencial de crecimiento.
